ITAM Sr. Implementation Specialist

The ServiceNow ITAM Senior Implementation Specialist provides product recommendations and configurations, technical expertise for integrations, develops and codes sound technical solutions, ensures proactive communication to clients and internal staff, and manages enhancement requirements for the ServiceNow platform. 

Beniva Consulting Group helps companies adapt to new operating realities: cost leadership, rapid digital innovations, and strategically aligned IT investment portfolios supporting tomorrow’s business needs. At Beniva, we pride ourselves in deep, focused knowledge through specialized areas of expertise. Prior to founding Beniva, company leaders spent 15+ years in APM + SAM consulting. Beniva has grown rapidly as a Specialist ITX ServiceNow Elite Partner in North America with presence in USA and Canada (including rapid expansion in Quebec). We are leaders in end-to-end SAM enablement & sustainment, supported by CMDB/CSDM, ITAM, ITSM, ITOM, & SPM expertise. At Beniva, you will find a collaborative, fast-paced environment where we pride ourselves on customer satisfaction and attention to detail. Rather than just implement the software, Beniva helps clients holistically build a ServiceNow practice. As an ITAM Architect, you'd be an instrumental part of this process. 

 How will I make an impact? 

• Design, configure, and deployment of ServiceNow modules leveraging industry best practices and standards. 
• Provide technical and thought leadership in both system integration and application development, while also promoting best practices in these areas 
•  Contribute to the technical direction, recommend, and design the solution to leverage the ServiceNow best practices and out of the box functionality 
•  Contribute to internal artifacts and deliverables to ensure they meet solution requirements 
•  Prepare and maintain technical specifications and documents, architecture diagrams, system documentation, and manuals 
•  Troubleshoot production and test issues; perform root cause analysis, recommend corrective action, and perform resolution efforts 
•  Assist teams with associated technical and process activities 
•  Maintain instance integrity & security based on ServiceNow best practices 
•  Provide functional expertise as the Subject Matter Expert (SME) for all application suites respective to their product line. 
•  Provide mentorship and project oversight to ServiceNow developers and implementation specialists 
•  Contribute to the sizing and scoping of product line projects 

 What I bring to the role? 

•  Bachelor's or Masters degree in an IT related discipline, OR minimum (5) years of equivalent/relevant job experience 
•  Demonstrated ability to work with stakeholders to define requirements and performance standards. 
•  Strong analytical and problem-solving skills 
•  Understanding of the Identification and Reconciliation engine and impacts to Asset Management Experience with Normalization Data Services configuration 
•  Experience with Software Asset Management Lifecycle 
•  Experience with Hardware Asset Management Lifecycle 
•  Experience with Procurement and Contract Management 
•  Understanding of platform security and integration best practices 
•  Fundamental knowledge of ServiceNow Common Service Data Model (CSDM) 
•  Experience with JavaScript, Angular, HTML/CSS & Jelly 
•  Excellent verbal and written communication skills with emphasis on customer service, including experience handling challenging situations and conflict resolution. 
•  Ability to work as a trusted contributor on individual assignments and components as well as in a team environment and on client-developed teams 
•  Ability to pass extensive background check and/or security clearances required to achieve certain certifications and/or to access secure customer locations 
•  Extremely organized with a high level of attention to detail 
•  Ability to work both independently, with initiative, and as an effective member of a team 
•  Experience supervising individuals and/or managing teams on a project or ongoing basis 
•  A positive promotor of work culture and a "can do" attitude 
•  Willingness to learn and grow 
•  Willingness to travel (up to 15%) and be comfortable in changing office environments 
•  Preferred certifications: ServiceNow CIS-SAM, ServiceNow CIS-HAM 
•  Fluency in French a strong benefit  ----- 

 Le spécialiste d’implantation sénior fournit des recommandations sur le produit, une expertise technique pour les intégrations, développe et configure des solutions techniques, assure une communication proactive avec les clients et le personnel interne et gère les exigences d’amélioration de la plate-forme ServiceNow. 

Beniva Consulting Group aide les entreprises à s’adapter aux nouvelles réalités opérationnelles : leadership en matière de coûts, innovations numériques rapides et portefeuilles d’investissement stratégiquement alignés pour répondre aux besoins d’affaires de demain. Chez Beniva, nous sommes fiers de nos connaissances approfondies et ciblées grâce à des domaines d’expertise spécialisés. Avant de fonder Beniva, les dirigeants d’entreprise ont passé plus de 15 ans dans la consultation APM + SAM. Beniva a connu une croissance rapide en tant que partenaire Élite spécialisé ITx ServiceNow en Amérique du Nord avec des bureaux aux États-Unis et au Canada (Alberta, Ontario et Québec). Nous sommes des leaders en implantation et en évolution de la solution SAM de bout en bout, soutenus par nos experts CMDB / CSDM, ITSM, ITAM, ITOM et SPM. Chez Beniva, vous trouverez un environnement collaboratif et performant où nous sommes fiers de la satisfaction de nos clients et de notre attention aux détails. Plutôt que de simplement mettre en œuvre un logiciel, Beniva aide les clients à bâtir de manière globale une pratique ServiceNow. En tant que spécialiste principal de la mise en œuvre, vous feriez partie intégrante de ce processus. 

Comment vais-je avoir un impact? 

•  Concevoir, configurer et déployer des modules ServiceNow en tirant parti des meilleures pratiques et normes de l’industrie. 
•  Fournir un leadership technique et concis à la fois dans l’intégration du système et le développement d’applications, tout en promouvant les meilleures pratiques dans ces domaines 
•  Contribuer à l’orientation technique, recommander et concevoir la solution pour tirer parti des meilleures pratiques de ServiceNow et des fonctionnalités disponibles 
•  Contribuer à la documentation et aux livrables internes pour s’assurer qu’ils répondent aux exigences de la solution 
•  Contribuer à l’élaboration des spécifications et des documents techniques, des diagrammes d’architecture, de la documentation système et des manuels 
•  Résoudre les problèmes en production et lors des tests; effectuer des analyses des causes principales, recommander des mesures correctives et participer à l’effort de résolution 
•  Aider les équipes dans les activités techniques et de processus connexes
• Maintenir l’intégrité et la sécurité de l’instance en fonction des meilleures pratiques de ServiceNow 
•  Peut fournir une expertise fonctionnelle pour plusieurs suites d’applications de ServiceNow. 

 Qu’est-ce que j’apporte au rôle? 

•  Baccalauréat ou maîtrise dans une discipline liée à l’informatique, OU minimum (5) années d’expérience de travail équivalent / pertinent 
•  Minimum de (3) ans d’expérience avec ServiceNow
•  Capacité démontrée de travailler avec les intervenants pour définir les exigences et les indicateurs de succès. 
•  Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes 
•  Compréhension de la méthodologie ITIL (certification ITIL Foundation est un atout)
•  Compréhension des relations et de la hiérarchie d’une CMDB Expérience avec le tableau de bord CMDB Health et CMDB Remediation (doublons et périmés)
•  Compréhension du moteur d’identification et de réconciliation 
•  Compréhension de la sécurité de la plate-forme et des meilleures pratiques d’intégration
•  Connaissance fondamentale du modèle de données de service commun (CSDM) de ServiceNow
•  Expérience avec JavaScript, Angular, HTML / CSS & Jelly 
•  Excellentes compétences en communication verbale et écrite en mettant l’accent sur le service à la clientèle, y compris l’expérience de la gestion de situations difficiles et de la résolution de conflits. 
•  Capacité de travailler en tant que ressource de confiance sur des assignations dans un environnement d’équipe interne et au sein d’équipes développées par le client 
•  Extrêmement organisé avec un haut niveau d’attention aux détails 
•  Capacité de travailler à la fois de manière autonome, avec initiative et en tant que membre efficace d’une équipe 
•  Un promoteur positif de la culture de travail et une attitude « je peux le faire » 
•  Volonté d’apprendre et d’accroitre son expertise 
•  Volonté de voyager (jusqu’à 15 %) et être à l’aise dans des environnements de bureaux changeants 
•  Certifications privilégiées : ServiceNow CIS, Administrateur système certifié (CSA), Développeur d’applications certifié (CAD) 
•  Une bonne connaissance de la langue anglaise est essentielle