DU POSTE

Nous sommes à la recherche d'une ou d'un analyste de solution ITSM/ITBM ServiceNow ayant de l'expérience et faisant preuve de dynamisme pour se joindre à notre organisation. En tant qu'analyste de la solution ITSM/ITBM ServiceNow, vous serez responsable de la gestion du cycle de vie complet de l'application ITSM dont vous aurez la charge en collaboration avec le responsable de la gestion des solutions. Vous optimiserez l'application pour apporter de la valeur à l'organisation, vous développerez et recommanderez des améliorations pour améliorer les processus ITIL, et vous concevrez, développerez et fournirez de nouvelles technologies basées sur l'ITSM. De plus, vous gérerez les futures mises en œuvre de fonctionnalités/modules de l'application ITSM ServiceNow.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Diriger le développement et l'évolution des solutions ITSM et ITBM conformément aux processus ITIL.
• Former et éduquer les membres de l'équipe sur les processus et méthodologies ITSM... dont la rédaction technique de documents de processus, de matériel de formation et de spécifications techniques sur des sujets ITSM et ServiceNow.
• Effectuer des recherches sur les normes et les meilleures pratiques du secteur afin d'optimiser les modules ITBM et ITSM.
• Gérer et maintenir le portail libre-service, le catalogue de services, les flux de travail, les éléments du catalogue et les pages de l'interface utilisateur afin de garantir une prestation de services informatiques efficace et efficiente.
• Agir en tant qu'expert en la matière pour ServiceNow et collaborer activement avec des architectes de solutions sur les normes informatiques, l'innovation et les occasions d'intégration pour permettre de nouvelles chaînes de valeur et des efficacités opérationnelles.
• Agir de liaison et de personne-ressource principale entre l'entreprise et les fournisseurs ITSM, y compris ServiceNow, et participer aux négociations avec les fournisseurs pour les nouveaux contrats ou les renouvellements.
• Développer et maintenir une gouvernance pour la gestion des licences et des modules complémentaires des applications, actuelles et nouvelles.
• Évaluer chaque application et fournir des recommandations pour traiter et réduire les risques associés à ces applications.
• Appliquer les méthodologies agiles et SCRUM dans un contexte ITSM et ServiceNow pour mener à bien les projets.
• Traiter les demandes de service à l'occasion, en gérant la file d'attente des demandes de service et en veillant à la résolution rapide des problèmes et à la satisfaction des clients.

VOS QUALIFICATIONS

• Solides connaissances et expérience en matière de gestion des services TI et de gestion des activités TI, notamment en ce qui concerne CMDB, ITAM, les intégrations SAM et la gestion de l'infrastructure.
• Expérience confirmée de la gestion d'environnements TI complexes et de la direction de projets et de prestations de services.
• Solides compétences analytiques et capacité à communiquer des informations techniques aux parties prenantes techniques et non techniques.
• Expérience des suites ITBM et ITSM ServiceNow ainsi que connaissance avancée, compréhension et expérience de mise en œuvre des solutions ServiceNow ITSM, ITBM, IT Asset Management, CMDB, Discovery et Service Catalog, des meilleures pratiques et des tendances du secteur.
• Expérience dans le développement d'applications, les normes et DevOps ainsi qu'une compréhension approfondie des applications infonuagiques, en particulier ServiceNow.
• Solides compétences en matière de gestion des relations commerciales et de gestion de projet avec un désir d'amélioration continue et d'innovation.
• Expérience professionnelle dans une grande organisation mondiale utilisant des services TI internes et externes et travaillant avec des processus mondiaux standardisés dans un environnement TI orienté entreprise.
• Une certification ITIL Foundations (v3 ou v4) est préférable, mais pas obligatoire.

VOS COMPÉTENCES

• Bon sens de l'organisation avec des compétences exceptionnelles en matière de résolution de problèmes et la capacité de gérer simultanément plusieurs tâches et projets.
• Empathie et orientation vers le client avec de solides compétences en matière de communication et passion pour la fourniture de services de haute qualité.
• Attitude proactive et positive, capable de travailler de manière autonome ou en équipe dans un environnement en constante évolution.
• Capacité d'assumer les responsabilités et responsabilisation envers les résultats, tout en faisant preuve de professionnalisme et d'intégrité dans toutes les interactions.
• Recherche en permanence des possibilités d'améliorer les processus, les systèmes et les outils afin d'optimiser la fourniture de services informatiques et d'atteindre les objectifs de l'entreprise.
• Passion pour les tendances et les technologies du secteur, recherche active d'occasions d'élargir ses compétences et ses connaissances.
• Bilinguisme (français et anglais)

Nous nous engageons à offrir l'égalité des chances en matière d'emploi à toutes les personnes qualifiées et nous valorisons la diversité et l'inclusion sur notre lieu de travail. Si vous possédez l'expérience et les compétences requises, nous vous invitons à poser votre candidature à ce poste. Nous croyons qu'il est important d'investir dans nos employés et de leur offrir des possibilités de croissance et d'avancement au sein de notre organisation.

LORSQU'IL EST QUESTION D'AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.

Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :

• Une prime annuelle : nous travaillons fort, nous le savons. Ce gage de remerciement annuel vient nourrir vos rêves.
• Des congés payés nombreux : faire une pause est tout aussi important que de créer l'avenir de produits récréatifs.
• Un régime de retraite : nous voulons nous assurer que vous pourrez profiter de votre retraite; on est là pour vous.
• Possibilités d'épargne collective : faire partie de l'équipe BRP vous permet de tirer profit de la force de nos programmes d'épargne.
• Des soins de santé à la tête de l'industrie : entièrement couvert par BRP, ce programme est conçu pour vous, quoi qu'il arrive, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui comptent pour vous.

Pourquoi ne pas vous en offrir plus :

• Des horaires de travail flexibles : l'équilibre constitue la clé de l'innovation. Nous voulons donc nous assurer d'être à notre meilleur grâce à un horaire qui convient à nos rythmes de vie.
• Un horaire d'été : le temps passe vite chez BRP; nous faisons donc une pause pour profiter de temps de qualité.
• Un arrêt pendant les fêtes : entre Noël et le Nouvel An, nous fermons nos installations pour faire le plein de moments agréables.
• Des ressources éducatives : vous aimez ce que vous faites, nous vous offrons les ressources pertinentes pour perfectionner vos compétences pour avancer, ensemble.
• Des rabais sur les produits BRP : nous fabriquons des produits sensationnels, libérateurs et révolutionnaires; et vous devriez pouvoir vivre ces expériences en premier.

BIENVENUE CHEZ BRP

Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et... même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d'attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons près de 20 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C'est le voyage.

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