Expert Service Now

Poste : Administrateur N3 Service Now

Expérience : + 10 ans

Contexte de la mission :

Cette prestation se déroulera au sein de l’entité EXA et de l’équipe DST (Data et SI Tranvserse). L’équipe DST a pour principales missions, sur le périmètre du Digital Workplace (en gras : celles concernées par la prestation) :

• La gestion des données (notamment l’analyse, la cohérence et la mise à disposition)

• L'administration N3 du SI transverse (basé sur Service Now)

• La gestion des changements et des problèmes

• L’administration N3 de SI tiers (NAS, applications de collaboration, …)

Objectifs/Descriptif de mission :

• La mission consiste à :

o réaliser l’administration N3 d’une solution basée sur Service Now

o et de collecter et consolider des données dans un environnement Windows

• Les activités principales seront :

o Administration N3 de la solution basée sur Service Now

▪ Après récupération des connaissances, maintenir les livrables associés

▪ Assister les clients et traiter... leurs demandes

▪ Maintenir la solution et assurer sa disponibilité

o Démarche données : Collecter et consolider des données de l’environnement de travail Digital

o Partager et communiquer

Compétences demandées :

Consultant avec au moins 10 ans d’expérience ayant un diplôme a minima BAC+3 et disposant :

• Expertise sur la solution ServiceNow (minimum de 2 ans) et plus généralement : expérience dans l’administration N3 de SI (minimum de 10 ans)

• Expériences dans la donnée : collecte (récupération) et manipulation (consolidation et application de règle métiers) de données, notamment des langages suivants :

o Microsoft PowerShell (minimum 1 an de pratique)

o Python (minimum 6 mois de pratique)

• Expérience dans la rédaction de rédaction de procédure et de modes opératoires

• Expérience dans les travaux en groupe : animation d’ateliers auprès de profil variés, définition et pilotage de plans d’actions, assistance à Maîtrise d'Ouvrage S.I ou équivalent

• Expérience de formateur ou équivalent (Partage et communication)

Exemples de livrables :

• Administration N3 de Service NOW : Maintenir la solution et assurer sa disponibilité

Livrable associé :

• Le prestataire anticipe et met en œuvre l’ensemble des mesures assurant la disponibilité de cette solution

• Il contribue aux évolutions et corrections de la solution (attendues ou imposées)

• En cas de dysfonctionnement, il réalise l’analyse et met en place des actions correctives

Collecter et consolider des données : Récupération de données

Livrable associé :

Les données, identifiées comme utiles pour l’environnement de travail Digital, sont récupérées, par une solution (en PowerShell, Python, …) :

• maintenue : adaptation lorsque nécessaire (évolution des sources, …)

• et surveillée (vérification régulière, par rapport à l’attendu) :

o de la disponibilité périodique (y compris l’horaire) de l’extraction

o et de la conformité du résultat

• Collecter et consolider des données : Consolidation des données et continuité d’activité

Livrable associé :

• Consolidation : Les données sont consolidées (par exemple : application d’une règle de gestion pour des données provenant de différentes sources) en vue de leur mise à disposition

• Disponibilité de la solution : les solutions de récupération et collecte de données sont documentés et partagés avec les autres personnes de l’équipe Data (continuité d’activité / suppléance)

• Partager et communiquer

Livrable associé :

Le prestataire réalise les partages suivants :

• Formalisation des travaux en équipe : à mener, effectués (avec leur résultat), ainsi que les étapes à venir

• Communication vers les clients : informations et conseils/bonnes pratiques

• Reporting : suivi de l’activité (Run et projet) et des résultats obtenus (par rapport à l’indicateur lorsque défini