HPAS konsulent ServiceNow

Beskrivelse av oppdraget/bistanden

Helseplattformen AS skal innføre og forvalte den nye pasientjournalen Helseplattformen for helsetjenesten i hele Midt-Norge.

Se https://helseplattformen.no.

Helseplattformen AS har valgt Epic som leverandør og løsningen er basert på et grunnsystem med flere moduler og applikasjoner for forskjellige spesialområder og funksjoner.

Helseplattformen er et av Norges største IT-prosjekter som vil bli sentralt i utviklingen av fremtidens løsninger innen e-helse. Den nye pasientjournalen for helsetjenesten i Midt-Norge har potensiale for store besparelser for samfunnet og signifikant bedre kvalitet på helsetjenesten ut til innbyggerne. Helseplattformen leverer samfunnskritiske tjenester 24/7.

Som sentralt støttesystem benyttes ITSM-verktøyet ServiceNow Helseplattformen har en egen instans av som utvikles, driftes og forvaltes i samarbeid med en partner. I en periode fremover er det økt behov for konfigurering og tilpasninger, samt noe videreutvikling... Hovedoppgaven vil være å planlegge, forberede og gjennomføre tilpasninger i samarbeid med det etablerte teamet.

Ansvarsområder:

• Tilegne seg kunnskap om løsningen for å bidra til å skape et helhetlig ITSM-løsning.
• Bygge, konfigurere og utvikle løsninger i Helseplattformens instans av ServiceNow med tilhørende verktøyintegrasjoner
• Utføre feilsøking og feilretting
• Bistå i arbeidet med å utvikle tjenestekatalog
• Støtte Helseplattformens ITIL-praksiser, slik som Change, Release, Incident, Problem og Request, samt Kundeportal
• Lage dashboard og rapporter
• Utvikle og bygge skjemaer i samarbeid med de enheten i Helseplattformen som leverer tjenestene

Relevant erfaring og kompetanse:

• Bred kunnskap om ServiceNow CSM
• Erfaring som teamleder/SCRUM-master
• Kompetanse og erfaring I bruk av Performance Analytics
• Erfaring med sakstypene INC og CASE og REQ
• Erfaring med integrasjoner
• Evne til helhetlig tenkning
• Hands-On erfaring i ServiceNow
• Personlig egnet for å jobbe i et hektisk og krevende miljø
• Ønskelig med erfaring fra helserelatert virksomhet
• Beherske norsk og engelsk skriftlig og muntlig svært godt
• Selvstendig, fleksibel og tilpasningsdyktig
• Stor arbeidskapasitet
• Analytisk og løsningsorientert
• Gode kommunikasjonsegenskaper
• Initiativrik, nysgjerrig og selvstendig

Varighet: 21.05.24/snarest til 31.12.24 + opsjon frem til 01.07.2025

Omfang: 1 konsulent i 100% stilling

Arbeidssted: Trondheim

Søknadsfrist: 7 mai