Service Now engineer/サービス・ナウ・エンジニア

概要

フィデル・テクノロジーズ株式会社（2001年設立）は、東京に拠点を置き、テクノロジー、ローカライゼーション、バイリンガル人材のサービスとソリューションを、日本の企業様に提供しているラングテック（＝言語＋テクノロジー）コンサルティング会社です。

グローバルな職場環境でお仕事を働きたい方、新しい技術の習得やスキルアップに情熱をお持ちの方は、ぜひ私たちにご連絡ください！お待ちしております。

Fidel Technologies KK (フィデル・テクノロジーズ株式会社) (since 2001) is a Tokyo based LangTech Consulting firm & offers Technology - Localization - Bilingual Staffing services & solutions to global as well as SME Japanese clients.

If you are looking for a dynamic, creative and international working environment; if you are passionate about learning new technologies and building new skills, please contact us; we would love to have a chat with you!

スキル・資格

• ITOM、SPM(ITBM)、ITAM、CSM、SecOps、GRC、HRSDなどの非ITSMモジュールに関する深い知識
• 中規模から大規模の組織におけるServiceNow ITSMソリューションの実装/設定に4～8年の経験がある。

望ましい資格

• ウェブベースの開発言語（特にJavaScript、Ajax、HTML、CSS）の知識
• 強力な顧客サービスと優れた口頭/書面によるコミュニケーション
• 細部への優れた注意力、マルチタスク能力、効果的な時間管理スキル
• アプリケーションライフサイクル全体を理解していること
• ITIL認定資格
• ServiceNow認定資格、CSA、CAD、CIS-ITSM
• Strong knowledge on Non ITSM modules... like ITOM, SPM(ITBM), ITAM, CSM, SecOps, GRC, HRSD.
• 4 to 8 years experienced in implementation/configuration of ServiceNow ITSM solution in medium to large organization.

Preferred Qualifications

• Knowledge of web-based development languages; specifically, JavaScript, Ajax, HTMLCSS
• Strong customer service and excellent verbal/written communication
• Excellent attention to details, ability to multitask, and effective time management skills
• Understand full application lifecycle.
• ITIL Certified.
• ServiceNow certified, CSA, CAD, CIS-ITSM

業務内容

• 要件収集のための顧客との対話、IT部門のビジネスニーズを満たすためのServiceNowツールプラットフォーム上での技術ソリューションの開発/管理を担当します。
• サービスカタログ、ワークフロー、フローデザイナー、インシデント、問題、変更、ナレッジマネジメント、CMDBモジュールなど、ITSMモジュールの実装と拡張。
• ServiceNowの様々なモジュールのレポート、ダッシュボード、KPI、パフォーマンス分析の実装。
• ServiceNowのバージョンアップ、パッチ適用作業の管理。
• サービスポータル、ウィジェット、テーマの設計と実装
• REST、SOAPウェブサービス、JDBC、統合Hubを使用して、ServiceNowを他のサードパーティツールと統合する。
• プロセスリーダーと相談し、ServiceNowの適切な技術ソリューションを開発する。
• 未解決の開発ニーズをフォローアップし、プロジェクトマネージャにタイムリーなステータスレポートを提供する。
• オプション、リスク、ビジネス/ITILプロセスへの影響についてアドバイスする。
• 技術的な問題や解決策を技術者、非技術者双方に伝える。
• 革新的な技術をビジネスプロセスに適用し、新しいソリューションを開発し、問題のトラブルシューティングを行う。
• Responsible for interacting with customers for requirement gathering, Developing/administering technical solutions on the ServiceNow tool platform to satisfy the business needs of the IT department and beyond.
• Implementations and enhancements of ITSM module with Service Catalog, Workflows, Flow designers, Incident, Problem, Change, Knowledge management and CMDB modules etc.
• Implement Reports, Dashboards, KPI and Performance Analytics for different modules of ServiceNow.
• Manage ServiceNow Version Upgrading, Patching’s activities.
• Design and implementation of Service portal, widgets, Themes
• Integrate ServiceNow with other 3rd party tools using REST, SOAP web services, JDBC and integration Hub.
• Consults with Process Leaders to develop appropriate technical solutions in ServiceNow.
• Follows up on outstanding development needs and provides timely status reports to the project manager.
• Advises on options, risk and impacts on business/ITIL processes.
• Communicates technical problems and solutions to both technical and non-technical audiences.
• Applies innovative technology to business processes to develop new solutions and troubleshoot issues

休日休暇

Annual paid leave,

Full weekly two-day system (Saturday / Sunday),

Holidays, year-end and new year holidays,

Condolence leave

Child care and Family care leave

insurance: health,

welfare pension, employment and workers' compensation insurance

system: asset-building savings and defined contribution pension and cafeteria plan (choice corporate members welfare services)

勤務地情報

国 / 地域 日本 都道府県 東京都 勤務地（住所） Tokyo(hybrid) Roppongi / Otemachi