Consultant fonctionnel business analyst anglais

Rattaché(e) au siège international d'evoteo, vous êtes un consultant expert en Business Analyst pour ServiceNow. Missions

• Analyser les besoins des équipes métiers et formuler les exigences fonctionnelles liées aux modules ServiceNow (ITSM, CSM).
• Participer à la conception et à la mise en œuvre de nouveaux processus opérationnels dans ServiceNow.
• Piloter l'amélioration continue des processus IT (Incidents, Changements, Problèmes, Configurations, Demandes).
• Contribuer au déploiement des nouvelles fonctionnalités, y compris les modules d'intelligence artificielle proposés par ServiceNow.
• Participer aux phases de test, de recette fonctionnelle, et assurer le support au déploiement.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les développeurs ServiceNow et les autres business analysts du groupe. Compétences requises

• BAC+5 (école d'ingénieur, Master en informatique ou équivalent).
• Minimum 4 ans d'expérience sur un rôle de Business Analyst ou Consultant fonctionnel ServiceNow, en environnement ITSM/ITIL.
• Connaissance de ServiceNow – Modules : ITSM, CSM, Workflows.
• Maîtrise de méthodologies : ITIL, Agile.
• Expérience avec Outils de reporting / KPI : Power BI, Excel, ServiceNow Performance Analytics.
• Langues : Français courant, anglais professionnel. Atouts
• Une expérience dans le déploiement de l'IA dans ServiceNow ou intérêt pour ces sujets innovants.
• Capacité à travailler dans un environnement international complexe.

Dans ce rôle, vous aurez la possibilité de mettre en œuvre vos compétences techniques et vos connaissances en gestion de projet pour répondre aux besoins de nos clients à l'échelle internationale.

Nous sommes fiers de notre culture et notre mission. Nous recherchons des individus passionnés qui veulent se joindre à notre équipe et contribuer à notre succès.