ServiceNow Implementation Specialist

About Coaxxion

Coaxxion Business Solutions is a fast-growing, Montreal-based ServiceNow Partner specializing in ITSM, ITOM, ITAM, SPM, and GenAI-powered solutions. We help organizations across North America streamline operations and accelerate digital transformation.

Role Overview

As a ServiceNow Implementation Specialist, you will lead end-to-end deployments across multiple modules, translating business requirements into robust, scalable ServiceNow configurations. You will be part of a multidisciplinary delivery team and act as a trusted advisor to clients throughout the project lifecycle.

Key Responsibilities

• Facilitate discovery workshops, gather and document business & technical requirements
• Design solution architectures and implementation roadmaps aligned with best practices (CSDM, ITIL, Agile)
• Configure and customize ServiceNow applications (forms, workflows, integrations, UI policies, business rules, Flow Designer, etc.)
• Lead data migration, testing, and go-live support; develop training & knowledge-transfer materials
• Integrate ServiceNow with third-party systems via REST/SOAP, MID Server, IntegrationHub, or custom APIs
• Identify opportunities for process optimization and continuous improvement
• Contribute to pre-sales effort by providing estimates, statements of work, and technical presentations
• Mentor junior consultants and share knowledge within the practice

Must-Have Qualifications

• 3+ years’ hands-on ServiceNow implementation experience (at least two modules among ITSM, ITOM, ITAM, SPM, SecOps, HRSD, CSM)
• Current CSA plus at least one CIS (e.g., ITSM, ITOM) or CAD certification
• Strong proficiency in JavaScript, Glide scripting, Flow Designer, and IntegrationHub
• Solid understanding of ITIL 4 processes and CSDM concepts
• Excellent communication and client-facing skills in English and French
• Eligibility to work in Canada and occasional travel (<10%)

Nice-to-Have

• Experience with ServiceNow App Engine, AI Search, or Now Assist
• Knowledge of DevOps, SAML/OIDC, Azure AD, or cloud monitoring tools

What We Offer

• Competitive salary & comprehensive benefits
• Flexible hybrid work model and a results-only culture
• Annual training budget & paid certifications
• Collaborative environment with thought leaders in the ServiceNow ecosystem
• Clear growth path toward Solution Architect or Practice Lead roles

À propos de Coaxxion

Coaxxion Solutions D'affaires est un partenaire ServiceNow basé à Montréal en pleine croissance. Nous sommes spécialisés dans l’ITSM, l’ITOM, l’ITAM, le SPM et les solutions alimentées par l’IA générative, aidant les organisations nord-américaines à accélérer leur transformation numérique.

Aperçu du poste

En tant que Spécialiste d'implantations ServiceNow, vous dirigerez des déploiements de bout en bout, en transformant les besoins d’affaires en configurations ServiceNow évolutives et performantes. Vous ferez partie d’une équipe multidisciplinaire et agirez comme conseiller de confiance auprès de nos clients tout au long du cycle de vie des projets.

Responsabilités principales

• Animer les ateliers de découverte, recueillir et documenter les exigences métier et techniques
• Concevoir l’architecture de solution et la feuille de route d’implantation selon les meilleures pratiques (CSDM, ITIL, Agile)
• Configurer et personnaliser les applications ServiceNow (formulaires, workflows, intégrations, règles métier, Flow Designer, etc.)
• Diriger la migration des données, les tests, le support post-production ; préparer les formations et le transfert de connaissances
• Intégrer ServiceNow avec des systèmes tiers via REST/SOAP, MID Server, IntegrationHub ou API sur mesure
• Déceler des opportunités d’optimisation et d’amélioration continue des processus
• Contribuer aux activités d’avant-vente : estimations, énoncés de travaux, présentations techniques
• Encadrer les consultants juniors et partager votre expertise au sein de la pratique

Exigences essentielles

• Minimum 3 ans d’expérience pratique en implantation ServiceNow (au moins deux modules : ITSM, ITOM, ITAM, SPM, SecOps, HRSD, CSM)
• Certificat CSA et au moins une certification CIS (p. ex. : ITSM, ITOM) ou CAD
• Maîtrise de JavaScript, Glide scripting, Flow Designer et IntegrationHub
• Solide connaissance des processus ITIL 4 et des concepts CSDM
• Excellentes aptitudes de communication et relation client en français et anglais
• Droit de travailler au Canada et déplacements occasionnels (<10 %)

Atouts

• Expérience App Engine, AI Search ou Now Assist
• Connaissance de DevOps, SAML/OIDC, Azure AD, ou outils de monitoring cloud

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif & avantages complets
• Modèle de travail hybride flexible et culture axée sur les résultats
• Budget annuel de formation et certifications payées
• Environnement collaboratif avec des leaders d’opinion de l’écosystème ServiceNow
• Parcours de carrière clair vers des rôles d’Architecte de solution ou Chef de pratique