Référent-e Fonctionnel-le Itsm Servicenow

Informations générales:

• *Entité légale **:Chez Framatome, filiale d'EDF, nous concevons et fournissons des équipements, des services, du combustible, et des systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires du monde entier. Nos 18 000 collaborateurs permettent chaque jour à nos clients de produire un mix énergétique bas-carbone toujours plus propre, plus sûr et plus économique. Nos équipes développent également des solutions pour les secteurs de la défense, de la médecine nucléaire et du spatial.

Implantée dans une vingtaine de pays, Framatome rassemble les expertises d'hommes et de femmes passionnés et convaincus que le nucléaire est une énergie d'avenir.

Entreprise responsable, nous développons des actions pour former et accompagner les premières expériences professionnelles (label Happy Trainees), intégrer tous les talents, dont les personnes en situation de handicap, œuvrer pour l'égalité professionnelle et la mixité de nos métiers (94/100 à l'index de l'égalité hommes-femmes) et concilier les temps de vie.

• *Référence **:2024-18746
• *Date de parution **:10/10/2024
• *Description du poste**:
• *Métier**: IS - SYSTEMES D'INFORMATION - IS3 - Application Management
• *Intitulé du poste**: Référent-e fonctionnel-le ITSM ServiceNow F/H
• *Contrat**: CDI
• *Fourchette de rémunération**: de 50 à 60 K€
• *Description de la BU**: BU CORP
• *Description de la mission**: Le poste est à pourvoir au sein de la DSI Framatome (Direction Digital Performance & Information Technologies : DPIT).

La plateforme ITSM de Framatome est construite sur ServiceNow. Nous recherchons un-e Référent-e fonctionnel-le ITSM ServiceNow qui travaillera sous la responsabilité du Product Owner/RFA (Responsable Fonctionnel Applicatif).

Mission principale

• Orienter, proposer et contribuer à la définition des solutions reposant sur ServiceNow dans le cadre de la stratégie poursuivie par le Groupe

• Contribuer avec le RFA au maintien à jour d’une feuille de route, des budgets et plannings associés

• Contribuer à la configuration et à l’amélioration des solutions mises en œuvre en lien avec les besoins remontés et retenus

• Assurer le suivi et le traitement du backlog

• Contribuer à l’écriture des ‘User Stories’ identifiées

• Contribuer à la coordination des équipes techniques impliquées dans mise en place et intégration des solutions globales c’est-à-dire interfaces avec les Systèmes d’Informations ‘externes’ incluses

• Réaliser des tests en QUAL relatifs aux développements effectués ainsi que des tests de non-régression en cas d’évolution des solutions ITSM

• Cadencez la phase opérationnellement avec les demandeurs et les développeurs

• Piloter la Tierce Maintenance Applicative des solutions reposant sur ServiceNow

• Assurer l’existence, la qualité et la mise à jour de la documentation des différents projets ciblés et des solutions correspondantes mises en œuvre

• Contribuer à la mise en place, au déploiement et à l’amélioration des processus existants et à venir

• Apporter son expertise ITSM aux différentes équipes dans toutes les phases des projets connexes à la solution ServiceNow

• Contribuer à la mise en place de KPI pertinents permettant de suivre contractuellement et opérationnellement les activités de l’ITSM

• Contribuer à la communication et la conduite du changement relatives aux projets ciblés vers les BU et les métiers

• Accompagner les chefs de projets dans l’animation des projets ciblés, des plannings et suivis budgétaires associés

• Participer et contribuer aux justes niveaux dans les différentes instances de gouvernance mises en place pour les projets ciblés

• Maintenir une connaissance importante et solide des solutions ServiceNow mise en œuvre

• *Profil**:

• Minimum 5 ans d’expérience autour des solutions ITSM, notamment ServiceNow

• Bonne compréhension des problématiques IT

• Forte capacité d’organisation, esprit de synthèse, capacité analytique

• Autonome et flexible

• Maîtrise des outils de gestion de projet, ainsi que des outils bureautiques et collaboratifs

• Facultés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit

• Autonomie, organisation alliée à un bon esprit de synthèse, affirmation

• Des capacités d’adaptation, une diplomatie et une qualité d’écoute reconnues

• Français courant, anglais courant

• Certifié ITIL V3 (2011) fondation à mínima

• Toute certification ServiceNow est un plus

• *Localisation du poste**:

• *Localisation du poste**: France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

• *Site**: Lyon

• *Déplacements**: Occasionnels

• *BU**: CORP - Autres CORP

• *Niveau d'études min. requis**: Bac+5

• *Niveau d'expérience min. requis**: Expérimenté (5 ans et plus)

• *Niveau d'emploi**: Cadre

• *Langues**: Anglais (Courant)

• *Informations additionnelles**:

• *Poste soumis à enquête administrative**: Oui

• *Poste soumis à autorisation a