Spécialiste Service Now

Systematix est à la recherche d'un Spécialiste Service Now pour l'un de ses clients.

• *Description du projet**: Implantation de la plateforme ServiceNow IT Ticketing et gestion des actifs.

Nous recherchons un expert en la billetterie informatique et la gestion des actifs avec une connaissance approfondie des meilleures pratiques, de la configuration, des procédures et de la cartographie de l'état futur.

• *Responsabilités**:

• Recommander les meilleures pratiques et les améliorations de processus basées sur les connaissances, l'expérience et les connaissances spécialisées de ServiceNow.

• Analyser les données et les workflows/pratiques actuels, trouver les opportunités potentielles, les risques, les inefficacités et les points forts et recommander des mesures correctives ou des modifications en fonction de leur analyse.

• Faire des recommandations sur le modèle et les procédures de gestion des actifs informatiques et de billetterie pour la configuration et la préparation opérationnelle.

• Comprendre l'état actuel et tracer la configuration de l'état futur.

• Aider à mettre en œuvre les changements ou aider les employés à effectuer les changements.

• Communiquer les connaissances et les recommandations d'une manière qui les rend accessibles aux non-spécialistes.

• Représenter les besoins d'affaires de lors d'ateliers, de discussions et de discussions de configuration avec le fournisseur.

• Cartographier les processus pour les politiques, les règles commerciales et les procédures, et communiquer les contextes dans lesquels les règles, les processus et les politiques doivent être appliqués dans la plate-forme ServiceNow et/ou de manière opérationnelle.

• Valider la conception globale de la solution et toutes les exigences pour l'état futur conformément aux meilleures pratiques de l'industrie.

• Fournir des informations pour la conception et la construction de cas de test et de scénarios, et peut également valider les résultats des tests exécutés.

• Guider d'autres professionnels sur le projet/programme pour s'assurer que la plateforme fonctionne comme prévu et en fonction des besoins.

• *Requis pour remplir ce rôle**:

• 8 à 10 ans d'expérience dans la configuration et la cartographie des processus de Service Now.

• Connaissance approfondie des fonctionnalités, des modules et de la plate-forme de ServiceNow IT Asset Management et IT Ticketing.

• Capable de communiquer à tous les niveaux de manière claire et précise et de distiller l'information en termes simples au besoin.

• A travaillé dans au moins des projets de taille et de complexité similaires, où ils ont agi en tant qu'expert en la matière.

• Au moins cinq ans d'expérience dans la cartographie des processus et la planification de l'état futur.

• Compétences supérieures en communication, de préférence dans les deux langues officielles, et fortes capacités de négociation et d'influence.

• Capacité à gérer le temps, la portée et les coûts conformément aux principes de gestion de projet.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 60 000,00$ par an

Horaire:

• Du Lundi au Vendredi