L'ingénieur(E) de Plateforme Servicenow

Date de publication: 17 oct. 2024, 14:58:56

• *Emplacement principal**: Ontario-Ottawa
• *Type d'emploi**: Permanent
• *Horaire**: Temps plein

Société d’État à vocation financière, Exportation et développement Canada (EDC) aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l’étranger. EDC leur offre les produits financiers et l’expertise dont elles ont besoin pour percer de nouveaux marchés en toute confiance, réduire le risque financier et croître.

En intégrant notre équipe, vous aiderez les entreprises canadiennes à se familiariser avec les possibilités illimitées qui s’ouvrent à elles grâce à l’exportation et à faire en sorte que leur vision, leur passion et leur sens de l’innovation rayonnent à l’international. Vos connaissances et votre expertise profiteront à plus de 25 000 entreprises canadiennes et leurs clients répartis sur pas moins de 200 marchés dans le monde. Vous travaillerez avec la crème de la crème, dans un environnement inclusif et collaboratif propice au perfectionnement professionnel et à la réussite. Chaque jour, vous aurez la certitude d’avoir un impact auprès des entreprises, du Canada et de vos collègues.

Êtes-vous prêt à passer à l’action? Joignez-vous à EDC, reconnue comme l’un des employeurs favorisant le plus la conciliation travail-famille, tandis que nous assumons les risques pour que les entreprises canadiennes puissent conquérir le monde. #LI-Hybrid

• *Aperçu du travail et de l’équipe**

Dirigé par le chef des services informatiques, le Groupe des solutions numériques et technologiques a vu le jour en 2023 afin de donner à nos clients et à nos employés les outils nécessaires pour conquérir le monde en offrant des services numériques fiables et sécurisés. Le groupe vise les objectifs suivants:

• Définir, instaurer et maintenir l’état cible technologique intégré, le modèle de données cible et les activités technologiques nécessaires à la transformation opérationnelle d’EDC d’ici 2030.
• Créer et gérer la feuille de route numérique continue sur trois ans; ce document établit l’ordre d’obtention des résultats requis à l’atteinte de l’état cible technologique et facilite celle-ci dans tous les secteurs de l’organisation.
• Demeurer aux faits des tendances sectorielles et des technologies émergentes pour qu’EDC dispose des outils numériques qui assureront sa pertinence sur le marché afin d’accroître la présence commerciale du Canada sur la scène internationale.
• Voir à la mise en œuvre intégrée des projets sur le plan du numérique, des données, des infrastructures et de la cybersécurité pour offrir une excellente expérience aux clients, aux utilisateurs et aux employés.

L'ingénieur de plateforme joue un rôle essentiel au sein de l'équipe de la plateforme Now, qui soutient les opérations internes et les employés d'affaires d'EDC. L'ingénieur de plateforme ServiceNow s'attache principalement à garantir une expérience employés dans tous les aspects liés à la technologie ServiceNow en aidant l'équipe à soutenir l'orientation des clients, l'amélioration des connaissances et des processus. Il couvre également l'amélioration continue, l'amélioration des capacités, l'analyse des tendances, le soutien des projets spéciaux, et la collaboration avec les analystes et les administrateurs de ServiceNow.

L'ingénieur de plateforme est le premier contact pour tous les employés d'EDC pour les utilisateurs de modules tels que la gestion des clients, les espaces de travail, la gestion des risques, et d'autres domaines. Pour réussir dans cette fonction, vous devrez mettre à profit vos compétences en matière de dépannage, votre aptitude à l'analyse, votre capacité à résoudre les problèmes et votre haut niveau de communication.

• *Responsabilités principales**
• Effectuer les opérations quotidiennes de configuration et de maintenance de la plateforme et répondre aux demandes des clients.
• Accompagner le client tout au long du processus de résolution des problèmes et s'assurer que les problèmes sont résolus de manière satisfaisante.
• Concevoir et mettre en œuvre des solutions pour éviter que le même problème ne se reproduise.
• Contribuer à l'amélioration des méthodes de service
• Communiquer avec les clients pour identifier leurs besoins et participer activement à leur résolution.
• Documenter les problèmes, les interactions avec les clients, les mesures de dépannage prises, les informations pertinentes recueillies et les résolutions afin de constituer la base de connaissances.
• Diriger les procédures de gouvernance technique et leurs améliorations
• Identifier les besoins et enjeux opérationnels, recommander et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration
• Analyser les rapports de performance mensuel et réaliser les améliorations.
• Assurer la supervision et la coordination des incide