intégrateur servicenow

DESCRIPTION

Missions clés

• Refonte des formulaires de demande de service dans ServiceNow (Service Catalog / Service Request).
• Mise en place de workflows automatisés de bout en bout :
• Blocage utilisateur → catalogue ServiceNow → serveur d'automatisation → proxys → retour ServiceNow.
• Développement de scripts d'automatisation (low-code ou Python selon les besoins).
• Interfaçage API entre ServiceNow et les composants tiers (serveur d'automatisation, proxys…).
• Implémentation d'une boucle de rétroaction dans ServiceNow (mise à jour des tickets).
• Participation à la définition des processus d'approbation / certification si besoin.
• Collaboration avec les équipes métier et techniques pour garantir l'adhésion et la bonne prise en main de la solution.
• Contribution à la conduite du changement, avec attention à la non-régression.

Profil souhaité

• Solide expérience sur ServiceNow, en particulier sur le catalogue de services, les Service Requests, la CMDB et l'exploitation des API.
• Maîtrise de l'intégration de systèmes tiers via API et confort avec les notions d'automatisation, que ce soit en low-code ou via des scripts Python.
• Compréhension des processus ITSM et culture des enjeux de gouvernance, sécurité et maintien en conditions opérationnelles (MCO).
• Capacité à prendre en charge des spécifications fonctionnelles et à les transformer en solutions techniques robustes.
• Rigueur, autonomie, orientation vers la solution et envie de travailler en interface avec plusieurs parties prenantes.
• Parlais anglais couramment (projet mené 100 % en anglais).

Wolsome est une société de conseil multi-spécialiste fondée en 2020, intervenant sur divers secteurs (Banque, Finance, Assurance, Cybersécurité, Industrie…).

Nous mettons un point d'honneur à proposer à nos clients des consultants experts alliant excellence technique et savoir-être.