O que buscamos:

Estamos em busca de um(a) ServiceNow com foco em ITOM (IT Operations Management) para atuar no desenvolvimento, configuração e integração de soluções que suportem a visibilidade e o controle sobre ativos, eventos e serviços de infraestrutura. O(a) profissional será responsável por garantir a integridade da CMDB, a correlação de eventos e o mapeamento dos serviços críticos de negócio, atuando de forma colaborativa com os times de infraestrutura, segurança e arquitetura.

Requisitos e qualificações;

• Criar e ajustar padrões de identificação e regras de classificação de dispositivos e aplicações;
• Integrar o ServiceNow ITOM com ferramentas de monitoramento, CMDBs legadas e outras fontes de dados de infraestrutura;
• Garantir a integridade e consistência das informações da CMDB;
• Trabalhar em conjunto com times de infraestrutura, segurança e arquitetura para garantir que os serviços estejam mapeados corretamente, conforme os padrões corporativos;
• Monitorar e otimizar a performance das soluções implantadas, propondo melhorias contínuas;
• Documentar configurações, customizações e processos relacionados às soluções ITOM;
• Desenvolver e configurar soluções no ServiceNow ITOM, com foco em:
• Discovery de ativos e topologias;
• Event Management e correlação de eventos;
• Service Mapping de serviços críticos ao negócio.
• Requisitos Técnicos (Hard Skills)
• Experiência comprovada com o módulo ITOM do ServiceNow;
• Sólido conhecimento em Discovery, Event Management e Service Mapping;
• Integração de ServiceNow com ferramentas de monitoramento e CMDBs legadas;
• Conhecimento em modelagem de dados de infraestrutura e topologia;
• Habilidade para garantir qualidade e consistência de dados na CMDB;
• Capacidade de diagnosticar e otimizar desempenho de soluções ITOM;
• Documentação técnica clara e completa.

Descrição comportamental:

Procuramos uma pessoa que:

• Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
• Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
• Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
• Tenha habilidades de resolução de problemas;
• Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
• Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

Big enough to deliver – small enough to care.

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