Gerente de Procesos IT y Desarrollo de Servicios

Sobre el cargo:

• Liderar la gestión de procesos IT para asegurar el cumplimiento normativo y la evolución funcional de la herramienta ServiceNow bajo metodologías ágiles.
• Actuar como Product Owner de la herramienta ITSM (ServiceNow), impulsando su evolución funcional y técnica bajo metodologías ágiles.
• Ser el SPOC para el equipo de gestión de riesgos y apoyar a IT en consultas sobre otros procesos.
• Gestionar el ciclo de vida del producto ITSM (ServiceNow) bajo metodología Agile/Scrum y realizar reviews con stakeholders y comunicar cambios a través del Service Desk.
• Liderar proyectos de mejora continua y transformación digital, gestionar la facturación del producto y las licencias de ServiceNow, y canalizar la demanda de cambios desde procesos o Service Desk.
• Experiencia en gestión de procesos ITSM bajo marcos ITIL, ISO 20000, ISO 27001 y conocimiento profundo de la directiva europea DORA.
• Dominio de ServiceNow (CMDB, CSDM, informes) y conocimientos básicos de Agile y Scrum.
• Habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y coordinación transversal, así como idiomas: Español e Inglés (nivel profesional).

Requisitos del candidato:

• Experiencia consolidada como Service Manager ITSM.
• Nivel avanzado de dominio de ServiceNow (CMDB, CSDM, informes).
• Conocimientos básicos de Agile y Scrum.
• Habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y coordinación transversal.
• Idiomas: Español e Inglés (nivel profesional).