Directeur(rice), centre d'excellence ServiceNow

Principales responsabilités

En tant que directeur(rice), centre d'excellence ServiceNow, vous jouerez un rôle essentiel dans l'exécution de notre vision technologique en assumant la responsabilité des fonctions suivantes :

• Formation et leadership du centre d'excellenceMettre en place un centre d'excellence de premier plan pour ServiceNow. Élaborer la charte, le modèle d'exploitation, le moteur de talents et la gouvernance financière du centre d'excellence.
• Excellence de l'exécution Diriger la livraison de bout en bout pour la portée de la plateforme, y compris la conception, le développement et la vérification des équipements. Coordonner avec les leaders techniques l'architecture des solutions, la conception et l'intégration des systèmes. Promouvoir de façon proactive les nouvelles options de la plateforme et les options inutilisées auprès des équipes d'affaires. Collaborer avec les leaders des produits de la plateforme pour comprendre et influencer leurs feuilles de route. Mesurer et optimiser continuellement la qualité et l'efficacité des résultats.
• Gestion des intervenants et leadership d'équipe Communiquer et collaborer efficacement avec les gestionnaires principaux, les leaders des unités d'affaires et d'autres intervenants pour assurer l'alignement sur les priorités stratégiques. Diriger et soutenir les forums de gouvernance à l'échelle de la haute direction.

Qu'avez-vous à offrir ?

• Expertise en technologie : Vous avez une vaste expérience en architecture, en développement, en gestion de produits et/ou en livraison spécifique à ServiceNow.
• Orientation client : Vous avez à cœur d'offrir une expérience client exceptionnelle.
• Résolution de problèmes : Vous excellez dans la résolution de problèmes complexes, l'élaboration de messages convaincants et la recherche de solutions automatisées efficaces.
• Communication efficace : Vous possédez d'excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale, vous vous souciez des moindres détails et vous êtes en mesure d'obtenir un consensus sur les solutions proposées.
• Esprit d'analyse : Vous vous efforcez d'identifier les points à améliorer, possédez de solides compétences analytiques et êtes à l'aise pour travailler avec de grands ensembles de données.
• Esprit d'équipe : Vous avez l'esprit d'équipe et êtes en mesure de collaborer efficacement avec vos collègues, les membres de la haute direction et les équipes multidisciplinaires.
• Capacité d'adaptation : Vous acceptez l'ambiguïté et émettez avec confiance des recommandations pour les prochaines étapes.
• Organisation et gestion du temps : Vous êtes très organisé(e), savez prioriser les tâches, gérer plusieurs projets et respecter les échéances avec exactitude.

Qualifications essentielles

• Baccalauréat ou maîtrise en ingénierie, en informatique ou dans un domaine connexe
• Au moins huit ans d'expérience en stratégie technologique, en services-conseils de gestion ou dans un domaine connexe
• Au moins cinq ans d'expérience dans ServiceNow (gestion des commandes territoriale, gestion des services extérieurs, gestion des services des TI et de gestion de la posture de sécurité privilégiées)
• Certifications pertinentes de la plateforme privilégiées (par exemple, administrateur certifié ou spécialiste certifié de la mise en œuvre ServiceNow)
• Expérience des solutions d'IA générative, y compris les outils propres à la plateforme (par exemple, AgentForce et NowAssist)
• Expérience avérée en gestion d'équipes de développement (ServiceNow), fortement privilégié
• Expérience avérée dans l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies technologiques fructueuses
• Expérience dans la direction d'ateliers, de discussions au tableau blanc, de feuilles de route technologiques et de consultations avec les clients
• Bilinguisme (français et anglais), un atout