Senior ServiceNow

Descrizione del lavoro

La nostra azienda Devoteam Italia è una realtà consulenziale in forte crescita, parte del gruppo Devoteam. Siamo guidati da una visione inclusiva, umana e sostenibile dell'innovazione digitale. Compiti principali

Noi cerchiamo professionisti con esperienza consolidata nella piattaforma ServiceNow:

• IT Service Management (ITSM): progettazione e ottimizzazione dei processi (Incident, Problem, Change, ecc.), configurazioni avanzate e integrazioni.
• Customer Service Management (CSM): soluzioni per customer experience, gestione casi, portali self-service e integrazione FSM.
• Field Service Management (FSM): gestione attività sul campo, pianificazione risorse e integrazioni geolocalizzazione/asset.
• Human Resources Service Delivery (HRSD): digitalizzazione processi HR (onboarding/offboarding, case management), portali dipendenti.
• Software Asset Management (SAM): gestione ciclo di vita software, ottimizzazione licenze e conformità.
• Security Operations (SecOps): gestione SIR e VR, integrazione con sistemi SIEM e conoscenza delle best practice di sicurezza. Competenze trasversali essenziali

Inoltre, cerchiamo professionisti che dimostrino:

• Pensiero analitico e problem solving - Capacità di affrontare problemi complessi proponendo soluzioni efficaci e innovative.
• Orientamento al cliente - Attenzione alle esigenze del cliente e capacità di offrire un servizio consulenziale di alto livello.
• Proattività e autonomia - Attitudine a gestire attività e progetti in modo indipendente, con spirito d'iniziativa.
• Teamwork - Predisposizione a lavorare in squadra e a collaborare attivamente con stakeholder interni ed esterni.