2025-10-20) Architecte ServiceNow

Nous recherchons un(e) Architecte ServiceNow expérimenté(e) pour concevoir, planifier et encadrer la mise en œuvre de solutions ServiceNow adaptées aux besoins de nos clients. Vous serez responsable de la définition de l'architecture globale de la plateforme, de l'intégration avec les systèmes existants, et de l'alignement des solutions aux meilleures pratiques ITSM, CSM, ITOM ou autres modules pertinents.

Responsabilités

• Concevoir l'architecture globale de solutions ServiceNow répondant aux besoins fonctionnels et techniques.
• Analyser les exigences des clients et proposer des solutions alignées aux bonnes pratiques et standards de la plateforme.
• Superviser la conception technique, l'intégration et la configuration des modules ServiceNow (ITSM, CSM, ITOM, etc.).
• Établir et maintenir la gouvernance, les normes et la documentation technique de la plateforme.
• Conseiller les équipes de développement et assurer la qualité des livrables.
• Collaborer avec les parties prenantes pour définir les feuilles de route et les stratégies d'évolution de la plateforme.
• Participer aux phases de tests, de déploiement et d'optimisation des solutions.

Qualifications requises

• Expérience significative en architecture et implémentation ServiceNow.
• Maitrise des modules ServiceNow (ITSM, CSM, ITOM, HRSD, etc.).
• Excellente connaissance des meilleures pratiques ITIL et des processus ITSM.
• Compétences techniques en intégration de systèmes (APIs, web services, SSO, etc.).
• Solide expérience en conception de workflows, automatisations et scripts ServiceNow (JavaScript, Glide, etc.).
• Capacité à traduire les besoins métiers en solutions techniques robustes.
• Maitrise du français à l'oral et à l'écrit; anglais professionnel un atout.

Atouts

• Certifications ServiceNow (CSA, CAD, CTA ou équivalentes).
• Expérience dans un environnement agile/Scrum.
• Connaissances en sécurité de l'information et gouvernance des données.