Dienstleister fuer komplexen Technik

Servicenow-Administrator und Entwickler Als Servicenow-Administrator und Entwickler betreibst du unsere mehrstufige ServiceNow-Plattform (Dev/Test/Prod) und entwickelst diese mit Blick auf die Anforderungen der Fachbereiche (ITSM, SPM, ITAM) weiter. Das bedeutet, dass du dich mit der Konzeption und Implementierung von Prozessen und Lösungen auseinandersetzen musst.

Folgende Aufgaben gehören zu deiner täglichen Arbeit:

• Du übernimmst 2nd-Level-Support-Aufgaben für komplexe technische Probleme,
• Analysierst Root-Causes und eskalierst bei Bedarf zum Servicenow-Vendor-Support,
• Beschäftigst dich mit dem Patch- und Releasemanagement inklusive der Projektierung halbjährlicher Servicenow-Upgrades sowie Impact-Analysen für Custom Code,
• Fungierst als Schnittstelle zwischen Platform Owner, Module Owners (ITSM/SPM/ITAM) und externen Dienstleistern – vom ersten Beratungsgespräch bis zur Produktivsetzung,
• Sicherst auch nach Produktivsetzung die Funktionsfähigkeit der Implementierung,
• Setzt Schnittstellen- und Integrationsanforderungen um (z.B. durch REST-APIs oder Nutzung von Spokes),
• Gibst deine Erfahrung gerne an dein Team weiter und baust Knowledge-Base-Artikel für 1st Level Support auf.

Anforderungen Dein fundiertes IT-Know-how wird ergänzt durch 3+ Jahre Berufserfahrung auf technischer und/oder prozessualer Ebene mit Servicenow. Im Betrieb und der Entwicklung der Servicenow-Plattform (insbesondere ITSM-Module) hast du bereits mehrjährige Erfahrung. Zudem besitzt du ein gutes Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management etc.) und 2nd-Level-Support-Tätigkeiten (Troubleshooting, Eskalations-Management). Du bist mit der Konfiguration und der Programmierung von kundenspezifischen Erweiterungen (Business Rules, Workflows, Client Scripts) mit integrierten Entwickler-Tools vertraut. Von Vorteil sind Kenntnisse in JavaScript, HTML, CSS, AngularJS, REST, Integration Hub, Flow Designer. Idealerweise bringst du eine Servicenow Certified System Administrator (CSA) und/oder Certified Application Developer (CAD) Zertifizierung mit. Du hast Erfahrung bei der Steuerung von Dienstleistern im On-