Administrator / Configurator ServiceNow - FX Platform

L'Opportunité

Nous recherchons des personnes passionnées par la création d'outils et de processus de premier ordre, prêtes à se lancer dans un voyage transformatif avec notre Business Enablement Office. Notre objectif est de remodeler la façon dont nous menons nos activités en développant des solutions innovantes pour mieux soutenir nos clients. Le Rôle

• Agir en tant que gardien et point de contact privilégié pour tout ce qui concerne l'environnement de production.
• Déployer les modifications ServiceNow en production conformément aux meilleures pratiques.
• Aider à planifier les activités de déploiement ServiceNow conformément au processus de gestion des changements.
• Réprimer votre équipe lors des réunions du CAB.
• Assurer que toutes les procédures et vérifications applicables soient correctement suivies avant que toute version ne soit autorisée pour la mise en œuvre en production.
• Sêtre responsable de la prise en charge et de la maintenance des aspects fonctionnels des éléments publiés en production, en collaboration avec les autres membres de l'équipe.
• Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et les traduire en configurations ServiceNow efficaces.
• Aider à concevoir, configurer et mettre en œuvre des catalogues de services, des flux de travail, des formulaires et des composants d'application dans ServiceNow.
• Garantir l'intégrité des données et effectuer régulièrement des tâches de maintenance système, y compris les mises à jour de version et les correctifs.
• Résoudre les problèmes liés à la configuration, aux intégrations et aux performances de ServiceNow.
• Rester à jour sur les meilleures pratiques de ServiceNow et les nouvelles fonctionnalités pour favoriser l'amélioration continue.
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour développer et documenter les politiques, procédures et lignes directrices de ServiceNow.
• Fournir un soutien technique et des conseils aux utilisateurs finaux, en veillant à une expérience utilisateur fluide.
• Participer à l'évaluation et à la mise en œuvre de nouveaux modules, applications et solutions personnalisées ServiceNow.
• Aider à gérer l'accès des utilisateurs, les rôles et les autorisations dans la plateforme ServiceNow.
• Aider à la formation des utilisateurs si nécessaire. Les Qualifications
• Expérience avérée en tant qu'administrateur système ou dans un rôle similaire, avec une expertise en configuration et administration de ServiceNow.
• Bonne compréhension des principes et processus de gestion des services informatiques (ITSM).
• Maîtrise des modules ServiceNow, notamment la gestion des incidents, la gestion des changements, le catalogue de services et le CMDB.
• Connaissance des langages de script tels que JavaScript ou PowerShell.
• Connaissance des technologies web (HTML, CSS, REST, SOAP) et des bases de données (SQL, MySQL).
• La certification ITIL est un plus.
• Connaissance de la configuration de séparation de domaine (MSP) est un plus.
• Un diplôme collégial ou universitaire en informatique, technologie de l'information ou dans un domaine connexe est un atout. L'État d'Esprit
• Toujours avoir l'expérience utilisateur à l'esprit lors de la conception, la configuration ou la mise en œuvre d'une solution.
• De solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.
• Excellentes compétences en communication et en collaboration pour travailler efficacement avec des équipes diverses.
• Savoir prendre du recul et ne pas se limiter à ce qui est demandé pour éviter des effets indésirables.
• Être prêt à prendre les devants sur des initiatives nécessitant votre domaine d'expertise.
• Être capable de trouver un compromis entre la faisabilité technique et la valeur utilisateur/business.
• Lorsque vous vous trouvez en terrain inexploré, être prêt à vous aventurer pour explorer et établir une carte.