ServiceNow业务分析师（ITSM和ITIL） - $65 CTC - 远程（当前威斯康星州居民）

职位描述：

***接受简历裁剪 地点要求：现场或远程？候选人必须是当前威斯康星州居民。不允许搬迁。此职位可以在威斯康星州内100%远程工作。

DWD信息技术服务局（BITS）请求通过IT供应商管理服务合同#505ENT-M21-SERVICESIT-01采购一名业务分析师/顾问IV承包商。此请求对于满足ServiceNow实施的工作负载需求至关重要，并确保部门按关键项目时间表保持进度。虽然BITS有一名全职ServiceNow管理员，但当前项目量超过我们的内部能力。此承包商将与我们的员工合作，完成初始服务请求和实施配置。随着项目进入软件资产管理（SAM）和硬件资产管理（HAM）阶段，该资源将转向提供维护和支持。这一额外的能力使BITS能够实施业务流程改进，并增加自助服务选项，而不会延迟新功能的推出。

主要职责

服务请求开发：与业务利益相关者合作，收集需求；设计、构建和测试ServiceNow服务目录中的自动化服务请求和工作流。ITSM实施：领导ITSM模块（事件、问题、变更和请求）的功能配置，确保所有系统更改遵循授权的治理工作流程。平台支持：为已实施的模块提供专家级支持和维护，确保系统性能符合机构服务交付标准。流程设计与文档：开发和维护系统配置、流程流和用户指南的全面文档，以确保平台的长期可持续性。所需技能：

ServiceNow实施与配置 3年经验：在配置ServiceNow ITSM模块、构建服务目录项和使用Flow Designer设计工作流方面具有广泛经验。业务分析与需求收集 3年经验：在将非技术业务需求转化为详细技术规范方面的专业知识，并管理从发现到UAT的生命周期。ITSM流程知识 3年经验：对ITIL框架有深刻理解，以及它们在大型企业或政府环境中的应用。技术写作与文档 3年经验：能够创建清晰的技术文档，包括功能需求文档（FRD）和标准操作程序（SOP）。期望技能：

第三方集成：有将ServiceNow与Dynatrace、Jira或Tenable等技术解决方案集成的经验。高级ServiceNow模块：熟悉或实施过企业架构（EA）、安全操作（SecOps）、软件资产管理（SAM）或硬件资产管理（HAM）等附加模块。ITIL熟练度：对ITIL v3或v4框架有深入理解或工作经验，特别是在事件、变更和请求管理方面。