Développeur ServiceNow ITOM (CSDM & CMDB)

L’Expert ServiceNow ITOM (CSDM & CMDB) joue un rôle stratégique dans la structuration et la gouvernance des services TI au sein de la plateforme ServiceNow. Il est responsable de la modélisation des services, de la gestion de la CMDB et de la cohérence des données techniques à travers l’écosystème TI. Véritable référence technique, il assure l’alignement entre les services d’affaires, les actifs et les processus technologiques afin de soutenir une gestion efficace et évolutive de l’environnement TI.

ResponsabilitésConcevoir, structurer et maintenir la modélisation CSDM (services, offres, relations)Contribuer à la modélisation de services de bout en bout (end-to-end)Mettre en place, maintenir et gouverner la CMDB selon les bonnes pratiques ServiceNowDéfinir et gérer les relations entre les Configuration Items (CI)Configurer et optimiser les processus de Configuration ManagementParticiper aux activités de Discovery et à la consolidation des donnéesAssurer la qualité, la cohérence et l’intégrité des données CMDBCollaborer avec les équipes ITSM, ITAM et IAM pour assurer l’intégration des processusEncadrer ou réaliser les importations, transformations et migrations de donnéesAgir comme lead technique ITOM et accompagner les équipes (mentorat)Contribuer à la documentation, aux standards et aux bonnes pratiques d’architectureProfil recherché5+ années d’expérience avec ServiceNow ITOM / CMDBExpérience confirmée comme lead technique ITOMSolide expertise en CSDM et en gestion des configurationsExpérience en migration, transformation et import de données vers ServiceNowMaîtrise de ServiceNow Integration HubExpérience avec HPSM pour l’importation et l’intégration de données (atout important)Expérience dans des projets de transition ou migration vers ServiceNow (fort atout)Excellente capacité d’analyse, rigueur et leadership techniqueRésidence au Québec et maîtrise du françaisDisponibilité pour un mode hybride (présentiel 2 jours/semaine )